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首战用我、用我必胜,誓为航天信息献青春——记安徽航信“社区e窗”推广青年突击队

编者按:十九大报告提出:“明确全面深化改革的总目标是完善和发展中国特色社会主义制度、推进国家治理体系和治理能力现代化。”“打造共建共治共享的社会治理格局。加强社会治理制度建设,完善党委领导、政府负责、社会协同、公众参与、法治保障的社会治理体制,提高社会治理社会化、法治化、智能化、专业化水平。”

在安徽省十四五规划中明确要求加强和创新社会治理。完善社会治理体系,加强和创新基层社会治理,推动社会治理重心向基层下移,向基层放权赋能,深化街道服务管理创新,减轻基层特别是村级组织负担,加强基层社会治理队伍建设,构建网格化管理、精细化服务、信息化支撑、开放共享的基层管理服务平台。深化市域社会治理现代化试点,实施社区现代化治理工程,建设“智慧社区”。如何利用科技赋能基层治理,是当前政府工作面临的新形势和新任务新要求。

“我们从提升社区为群众服务及政务信息化水平出发,为社区提供信息化支撑,解决社区在日常为群众办实事中存在的难点和痛点问题。”安徽航信“社区e窗”推广青年突击队队长杨帆说,随着移动互联网的普及,老百姓对政府服务的要求和质量也变得越来越高,不再满足于“能用、管用、够用”的基本要求,而向“实用、好用、易用”的更深层次需求趋势发展,在此大环境下,安徽航信“社区e窗”应运而生,它能够助力政府治理,实现“让数据多跑路,让群众少跑腿”的目标。

为加强对重点项目的攻坚和运营能力,安徽航信于2021年8月份成立了由8人组成的“社区e窗”推广青年突击队,由物联网本部智慧业务部行业主管杨帆担任组长,队伍中党员1人,团员4人,青年人数占占比88%。突击队自成立以来,就是一支敢打硬仗、善打狠仗的队伍。他们以青年的激情带动团队的热情,喊出了“首战用我,用我必胜,誓为航天信息献青春”嘹亮口号,弘扬党员青年敢打敢拼、勇于担当的精神,充分发挥青年主力军、突击队的作用,全力开展“社区e窗”的项目推广任务。

攻坚克难,找准方法

研发“社区e窗”的想法不是一时兴起,而是经过对内外部环境和社区管理现状深入研判。“我们不仅对群众日常办事的便利性和需求进行调研,还对市场趋势和竞争情况充分梳理,最终拿出解决方案。”知己知彼百战百胜,“社区e窗”作为安徽航信在智慧政务领域第一个独立研发和推广的项目,从项目调研、技术研发和业务推广方面都是全新的尝试。“我们不但要面对不同社区需求的差异,还要面对友商在智慧政务方面及政府关系、落地推广等全方位竞争,压力可想而知。”杨帆说,突击队发扬“特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献”的优良作风,针对不同社区工作差异性和个性化需求的迥异,突击队采用小步快跑、迅速迭代的策略,占领市场高地。

为进一步了解社区日常为民服务中的痛点和难点,突击队成员深入社区,梳理业务实际需求,为提供合适的解决方案奠定基础。在推广中,突击队找准切入点和发力点,深入调研,以重点地市或区域为突破口,2020年4月,“社区e窗”在合肥市蜀山区丁香社区上线试运行,同年7月又在蜀山区南七街道5个社区同步上线。系统依托社区微信公众号,主要包含养老、育龄、残疾人、生育及医疗保险等23项服务项目,实现了该社区政务事项7*24小时自助办理。“社区e窗”着力为社区工作人员“减负、增效”,进一步方便群众办事。如生育登记业务,办理流程所需时间从原来的30分钟缩减到2分钟。南七街道相关工作人员表示,“这个系统改善了我们社区数据、政务、治理、党建、便民、管理等方面问题,进一步为我们工作人员‘减负、增效’,也提升了社区为群众办事便利性。”

紧接着,突击队以此为样板工程,逐步在全省多个社区推广落地。截至2022年2月,“社区e窗”已覆盖安徽省8个县区的31个社区,平台主数据库沉淀社区居民数据近20万条。

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“社区e窗”APP

功能实用,创新满满

以滁州市明光街道为例,“社区e窗”改名为“智慧社区基层服务管理平台”,不但名称变了,功能也更加强大。该平台以“轻装信息化”的理念,采用“小屏干、中屏管、大屏看”的新模式,构建起“1+1+7+N”的体系架构,即打造1个一体化平台、1个数据中心、7个子系统、N类创新应用的智慧社区综合服务平台,是一个工作减负、管理科学、居民自治、服务便捷的新型智慧社区。

这些功能的实现,都有赖于突击队创新思维和技术的运用。突击队里研发工程师介绍说,当初设计它的初衷主要就是方便居民办事和便于社区内部管理。一是采用“图像识别”,它对身份证、人像、结婚证、户口本、银行卡、安康码等自动识别,减少居民信息的录入量;二是采用“智能机器人”,实现了居民业务办理不见面受理,社区工作人员在审核居民录入的信息后,机器人便可自动将相关数据匹配到相应的业务条线中,打通了社区与上游业务条线系统。值得一提的是,该功能的部署上线,使得RPA技术在政务领域的率先应用,尚属安徽航信在行业内的重要创新案例之一;三是采用“三维地图”技术,通过航拍器对社区全景进行拍照,并把居民居住位置准确标记,方便社区人员为居民提供应急服务;四是采用“数据动态管理”,通过相应的技术手段,为每一位居民打上标签,并归整到数据地图中,系统通过对社区各业务条线的轮巡,并与水、电、气等公共服务行业数据同步,实现了社区人员对居民信息的动态管理,特别是对生活数据异常居民的管理;五是“智能呼叫”,它对未完成疫苗接种的居民自动进行语音外呼,并将结果反馈给社区工作人员。正是上述新兴技术赋能新应用,有效助力政府科学决策,实现各项资源的优化配置,更好地释放数字化在社会治理各领域的创新效能。

作风优良,展现面貌

激情是冲锋陷阵的精神动力,激情盛则干劲足。突击队就是要比别人再主动一点,再多干一点,再抓紧一点,周末加班干,合理安排科学干,以抓铁有痕踏石留印的作风和干劲推动“社区e窗”各项工作更深入更细致更扎实。

突击队通过“分解任务、倒排工期、挂图作战”形式,将“比学赶超”融入到工作的各个环节,营造劳动竞赛的氛围。他们勇担当、强作为、当先锋、比质量、搞创新、赶进度,为项目的推进做出了极大贡献。为了项目的如期上线并投入推广,他们放弃节假日和休假时间,全面开启“5+2”“白+黑”模式,以时不我待的紧迫感、舍我其谁的使命感和责任重于泰山的压力感,积极作为,攻坚克难,把主动担当、乐于担当贯穿于突击全过程,对工作中各个环节的重点、难点逐个击破。

在滁州市琅琊区系统上线前,突击队克服时间紧、任务重等不利因素,争分夺秒,超负荷工作,坚决打赢核心系统上线攻坚战。同时,突击队还面临过5个市县平台上线的任务,他们通力配合,从前期调研,确定需求,到项目立项、技术研发、上线测试各个环节都严格做到定位准确、减少返工,发现问题迅速响应的要求,并做到人员搭配到位、技术保障到位,从而保障系统按时按质地完成。

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突击队成员加班加点开展攻关

助力发展,取得实效

突击队坚持把挖潜增效贯穿于突击活动中,制定计划目标,开展了“技术业务创新”和“合理化建议”为主要内容的科技及业务攻关活动,并给予奖励,有效地激发了队员的积极性和创造性。

“社区e窗”同时也带来了良好的社会效益,提升了安徽航信的品牌形象,得到了社会各界的广泛关注和赞誉。据了解,“社区e窗”自上线以来,得到了全省各级民政部门、街道、社区、居民的广泛认可,各类媒体报道24篇;同时,“社区e窗”还吸引了其他政务单位参观交流,包括中央改革办领导、中宣部《时事报告》杂志社、安徽省民政厅等28家单位。

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滁州市民政局领导一行到安徽航信调研“社区e窗”

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安徽省内行业单位到合肥市蜀山区南七街道调研“社区e窗”

目前,“社区e窗”作为安徽航信智慧产业重要拼图之一,对助推转型发展,进一步拓展智慧政务,践行“以市场为导向、以客户为中心”的企业理念,“服务国家战略、服务国际民生、助力政府治理、助力企业发展、成就美好生活”的企业定位都具有重要意义。

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团队合影

为此,安徽航信“社区e窗”推广青年突击队在2021年度航天信息的表彰中,获得“优秀青年突击队”的荣誉,这份肯定也激励着突击队继续勇挑重担,建功立业。

未来,安徽航信多支青年突击队将认真学习贯彻党的十九届六中全会精神,埋头苦干,勇毅前行,为航天信息的高质量发展贡献力量。


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